3C分析は、競争力のあるビジネス戦略を立てるために、顧客（Customer）、競合（Competitor）、自社（Company）の3つの要素を分析する手法です。3C分析は、マーケティングの基本的なフレームワークとして広く用いられています。
- 自社の強みを知りたい
- ビジネス拡大を検討中の経営者
- 市場調査や市場戦略の担当者
- 新規事業を計画中の起業家
- 商品やサービスの改善を模索するプロダクトマネージャー
3C分析とは？
3C分析は、自社、顧客、競合他社を分析することで、自社の競争優位性を高めるための方向性を見出すことができます。また、3C分析は、環境分析の中でも特に重要な位置を占めており、企業戦略の策定に欠かせない分析手法の一つです。
3C分析の概要と手順です。
３C分析を実施する際に重要なことは分析を行う順番です。
順番として、顧客分析（市場）→競合分析→自社分析の順番で行います。
市場にどういった課題ニーズがあるのかをリサーチし、その課題に対して競合はサービスをどのように展開しているのか、それとも解決がまだされていないのかを分析します。その上で自社の強み弱みを総合的に分析していきます。
用語の説明は以下の通り。
Customer（顧客）の分析
次に、顧客のニーズや課題を分析します。顧客のニーズとは、どのような商品やサービスが求められているのかを明確化します。例えば、価格が安い、品質が良い、使い勝手が良いなどです。顧客の課題とは、どのような問題があるのかを明確化します。例えば、商品の欠陥、サービスの不具合、情報の不足などです。
Competitor（競合）の分析
最後に、競合他社を分析します。競合他社とは、同じ顧客層を対象に商品やサービスを提供する企業です。競合他社の強みや弱みを分析し、自社との差別化点を考えます。例えば、競合他社の強みが価格の安さである場合、自社は品質やブランドイメージで差別化を図ることができます。
Company（自社）の分析
自社の強みや弱みを分析します。自社の強みとは、どのような競争優位性があるのかを明確化します。例えば、商品やサービスの品質が高い、製造コストが低い、ブランドイメージが良いなどです。一方、自社の弱みとは、どのような課題や問題があるのかを明確化し、改善点を考えます。例えば、販売チャネルの制限、商品開発力の不足、顧客サポートの不十分さなどです。
スターバックスの3C分析の場合
- スターバックスは、世界最大のコーヒーショップチェーンであり、高品質なコーヒー豆と豊富なメニューを提供しています。
- スターバックスは、社会的責任や環境保護にも積極的に取り組んでおり、顧客や従業員の満足度を高めています。
- スターバックスは、デジタル化やイノベーションにも力を入れており、モバイルアプリやデリバリーサービスなどを展開しています。
- 競合分析
- スターバックスの主な競合は、ドトールコーヒー、タリーズコーヒー、ブルーボトルコーヒーなどです。
- ドトールコーヒーは、価格や立地面で優位に立っており、ビジネスマンや学生などの幅広い層に人気です。
- タリーズコーヒーは、スターバックスと同様に高品質なコーヒー豆を使用しており、オリジナルのドリンクやフードメニューを提供しています。
- ブルーボトルコーヒーは、サードウェーブコーヒーの代表的なブランドであり、こだわりの抽出方法や店舗デザインで高い評価を得ています。
- 顧客分析
- スターバックスの顧客は、主に20代から40代の女性であり、高収入層やファッションに敏感な層が多いです。
- スターバックスの顧客は、コーヒーだけでなく、雰囲気やサービスも重視しており、スターバックスをライフスタイルの一部として楽しんでいます。
- スターバックスの顧客は、SNSや口コミで情報を得たり発信したりすることが多く、新商品やキャンペーンにも敏感です。
スターバックスは、自社の強みであるブランド力やイノベーション力を活かしています。スターバックスは、常に新しい商品やサービスを開発し、顧客ニーズに応えるとともに、市場トレンドに先んじることで差別化を図っています。また、従業員への教育や福利厚生も充実させています。
高品質なコーヒーと魅力的な店舗デザインでブランド力を高めており、競合他社との差別化を図っています。
この分析を通じて、スターバックスの強みや弱み、競合他社の状況、顧客ニーズや課題が明らかになります。これらの情報を踏まえ、スターバックスはブランド力を高め、競合他社との差別化を図りながら、顧客満足度を向上させるための戦略を立てることができます。
まとめ
戦略分析の基本の一つ、３C分析について書きました。
3C分析は、競争力を高めるために、顧客、競合、自社の3つの要素を分析する手法です。
マーケティング戦略の基盤として広く利用され、ビジネス成功の鍵となります。
このフレームワークを戦略立ての必要な場面で活用しましょう。
